Des colis non reçus peuvent rapidement engendrer frustration et inquiétude. Contacter GLS pour résoudre ce type de problème est essentiel. Grâce à diverses options telles que le téléphone, le courriel, ou un formulaire en ligne, obtenir de l’aide devient plus facile. Préparez-vous à fournir des informations clés comme votre numéro de suivi pour maximiser votre expérience et faciliter la résolution de votre problème.
Comment contacter le service client GLS
GLS propose plusieurs méthodes de contact pour répondre efficacement à vos besoins en matière de suivi de colis, de réclamations ou d’informations. Que vous préfériez appeler, envoyer un email ou utiliser un formulaire en ligne, GLS a mis en place des options diverses pour simplifier votre communication.
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Numéro de téléphone
Pour un contact direct, vous pouvez joindre le service client GLS au 09 74 91 91 91. Ce numéro vous permettra d’obtenir des réponses à vos questions concernant vos colis ou d’autres services proposés par GLS. Il est important de noter que le service client est habituellement disponible en semaine pendant les heures d’ouverture habituelles, facilitant ainsi les échanges en cas de problème urgent ou de question nécessitant une réponse rapide.
Adresse email
Si vous préférez communiquer par écrit, GLS propose des adresses email dédiées pour différents types de demandes. Pour des questions générales, vous pouvez envoyer un email à [email protected]. Les destinataires qui souhaitent des informations plus spécifiques sur leurs colis peuvent écrire à [email protected]. Ces options permettent de documenter facilement vos échanges et de garder une trace pour un suivi ultérieur.
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Formulaire en ligne et adresse du siège
Pour ceux qui privilégient un mode de contact numérique, GLS offre un formulaire sur leur site web, accessible pour toute sorte de réclamation ou demande d’information. C’est une manière pratique de gérer vos requêtes sans être tributaire des horaires d’ouverture du service client. Si un contact par voie postale est nécessaire, vous pouvez écrire à leur siège situé au 14 Rue Michel Labrousse, CS 9373, 311 Toulouse.
Dans vos interactions avec le service client, il est conseillé de préparer vos informations à l’avance pour optimiser les échanges. Ayez toujours sous la main votre numéro de suivi de colis afin de faciliter la communication et de recevoir une assistance plus précise. En cas d’absence lors de la livraison, suivez les indications sur l’avis de passage mis dans votre boîte aux lettres pour reprogrammer la livraison. Pour encore plus de détails sur les protocoles de communication avec GLS, vous pouvez avoir plus d’infos ici.
Réclamations pour colis non reçu
Étapes pour déclarer un colis non reçu
Lorsqu’un colis n’arrive pas à destination, il est essentiel de suivre certaines démarches pour résoudre le problème. Commencez par vérifier le numéro de suivi fourni par GLS, accessible en ligne, pour obtenir des informations sur le statut et l’itinéraire de votre colis. Si le suivi indique une livraison réussie alors que vous n’avez rien reçu, il est conseillé de vérifier auprès de vos voisins ou de votre conciergerie. Ensuite, contactez le service client GLS soit en utilisant leur formulaire de contact, soit par email à [email protected]. Soyez prêt à fournir le numéro de suivi et toute autre information pertinente.
Suivi de la réclamation et délais
Une fois votre réclamation soumise, GLS s’engage à traiter le problème rapidement. Le temps de traitement des réclamations peut varier, mais il est généralement conseillé de prévoir entre trois à dix jours. Pendant ce temps, suivez régulièrement l’évolution de votre dossier via les communications reçues par email ou par téléphone. GLS offre également un moyen de consulter l’état de votre réclamation en ligne, facilitant ainsi le suivi sans avoir à contacter directement le service client.
Conseils pour obtenir une indemnisation
Si aucune solution n’est trouvée et que le colis est jugé perdu, il est possible de demander une indemnisation. La première étape est d’obtenir une preuve écrite de la non-livraison de la part de GLS, que vous utiliserez pour soutenir votre demande. Contactez l’expéditeur du colis également, car ils jouent un rôle crucial dans le processus de compensation. GLS peut exiger que vous remplissiez certains documents pour formaliser la demande. Veillez à suivre toutes les instructions fournies par GLS pour compléter ces démarches. En cas de désaccord ou de refus de remboursement, certaines alternatives comme des intermédiaires de services tiers peuvent être explorées pour résoudre le conflit.
Adopter cette approche étape par étape vous aidera à gérer efficacement les incidents de livraison avec GLS, tout en augmentant vos chances de résolution favorable.
Options pour Contacter GLS
Coordonnées du Service Client GLS
Pour toute question relative à votre colis ou besoin de contact avec eux en cas de livraison non reçue, le service client GLS est joignable via plusieurs canaux. Vous pouvez les appeler directement au 09 74 91 91 91, un numéro accessible pour des demandes variées. Pour des sollicitations par écrit, vous pouvez adresser un email à [email protected] pour des questions générales ou à [email protected] si vous êtes le destinataire du colis.
Suivi de Colis et Informations de Livraison
GLS met à disposition une plateforme de suivi en ligne qui permet de localiser vos colis en temps réel. Cela facilite la vérification des délais de livraison, qui sont généralement de 24 heures pour les envois domestiques, entre 24 et 96 heures pour des envois intra-européens, et jusqu’à 120 heures pour des destinations plus éloignées. Les clients avec le service FlexDelivery recevront des notifications un jour avant la livraison pour ajuster les modalités si nécessaire.
Démarches en Cas de Livraison Non Reçue
Si votre colis n’a pas été livré, il est recommandé de suivre plusieurs étapes. D’abord, vérifiez votre numéro de suivi et assurez-vous de la validité de l’adresse de livraison inscrite. Si le livreur a laissé un avis de passage, des instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou pour récupérer votre colis à un relais GLS ou local, seront précisées. Contactez le service client de GLS pour de l’aide supplémentaire, surtout si vous soupçonnez une erreur de livraison.
Réclamations et Solutions proposées par GLS
En cas de problème persistant avec une livraison ou si un colis est endommagé, GLS offre des solutions pour déposer une réclamation. Les clients doivent refuser l’acceptation d’un colis endommagé ou contacter l’expéditeur dans les 72 heures, en fournissant des preuves comme des photos. Leurs politiques incluent aussi la possibilité de retourner un colis via un système d’étiquettes de retour pour simplifier le processus.
Envoyez des Courriers Postaux
Pour les démarches nécessitant un contact postal, l’adresse du siège social de GLS France est 14 Rue Michel Labrousse, CS 9373, 311, Toulouse. Utilisez cette adresse pour toute communication nécessitant un envoi papier.
Grâce à ces divers moyens de contact et options, GLS se montre proactive pour assurer une communication efficace et fluide avec leurs clients, tout en offrant une panoplie de services pour répondre à diverses situations liées à leurs livraisons.